Wobei brauchst du Hilfe?
| Thema | Direkte Antwort | Weiter |
|---|---|---|
| Login nicht möglich | Passwortwiederherstellung sendet einen Link an die registrierte E-Mail-Adresse | Kontozugang |
| Auszahlung ausstehend | Bearbeitung üblicherweise bis zu 72 Stunden, danach separate Provider-Übertragung | Zahlungsstatus |
| Willkommensbonus fehlt | Nur ein qualifizierendes Neukonto mit qualifizierender Einzahlung erhält die jeweilige Stufe | Aktivierung |
| SND umwandeln | Erst Umsatz abschließen, dann berechtigtes SND in USDT übertragen | SND |
Kontakt zum Support
| Kontakt | Angaben |
|---|---|
| Live-Chat | Support öffnen, Kontakt-E-Mail im Chat-Einstieg eingeben und Chat starten |
| [email protected] | |
| Verfügbarkeit | 24/7 Live-Support |
| Kontozuordnung | Registrierte E-Mail-Adresse und Konto-ID |
Ein klarer Betreff spart Rückfragen: Kontozugang, Verifizierung, Einzahlung, Auszahlung oder Bonusgutschrift. Bei einem Fehler ist die genaue Meldung samt Zeitpunkt hilfreich. Bei Zahlungsfragen benötigt der Support Betrag, Währung und Transaktionsreferenz, aber weder dein Passwort noch Login-Codes.
Kontoverifizierung
Eine Verifizierung kann bei Einzahlungen, bei der ersten Auszahlung und später erneut verlangt werden. Solange eine angeforderte Prüfung offen ist, wird ein Cashout nicht verarbeitet. Auch ein Telefonat kann Teil der Prüfung sein.
| Prüfung | Mögliche Unterlagen |
|---|---|
| Identität | Reisepass oder Personalausweis |
| Adresse | Versorgerrechnung |
| Inhaberschaft des Zahlungsmittels | Kopien der für Einzahlungen verwendeten Debit- oder Kreditkarten |
| Zusätzliche Prüfung bei Kontoschließung | Aktualisierter Identitätsnachweis, Herkunftsnachweis der Mittel, Selfie mit aktuellen Dokumenten oder Videointerview |
Unser Support teilt dir mit, welche Unterlagen für deine Kontoprüfung erforderlich sind. Reiche die angeforderten Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
Erneute Prüfung nach einer Auszahlung
Eine bereits abgeschlossene Verifizierung schließt eine spätere erneute Prüfung nicht aus. Bei neuen Einzahlungen, weiteren Auszahlungen oder einer Kontoschließung können wir aktuelle Unterlagen oder zusätzliche Angaben anfordern.
Kontodaten und Kontoschließung
Kontodaten ändern
Wenn sich persönliche Angaben ändern, kann der Support die Kontodaten entsprechend bearbeiten. Ein Konto lässt sich nicht auf eine andere Person übertragen; pro Spieler ist nur ein Konto zulässig.
Konto schließen
Eine Kontoschließung wird über die registrierte E-Mail-Adresse angefragt. Dabei kann erneut eine Identitätsprüfung nötig sein. Die Schließung des Spielkontos und die Löschung personenbezogener Daten sind zwei getrennte Vorgänge.
Selbstsperre
Eine Selbstsperre schließt das betroffene Konto unmittelbar für das Spielen. Die Anfrage sollte ausdrücklich als Selbstsperre bezeichnet werden, damit sie nicht als normale Kontoschließung oder Datenänderung behandelt wird.
Werbenachrichten abbestellen
Marketing-E-Mails können über den Abmeldelink beendet werden. Bei Nachrichten mit entsprechender Funktion ist auch eine Antwort mit STOP möglich; alternativ übernimmt der Support die Änderung. Zahlungs-, Konto-, Verifizierungs- und Sicherheitsnachrichten bleiben davon unberührt.
Rückerstattungen und Beschwerden
Rückerstattung beantragen
Rückerstattungsanfragen gehen per E-Mail an den Support. Dafür werden Konto- und Transaktionsdaten sowie der Grund der Anfrage benötigt.
| Phase | Zeitraum |
|---|---|
| Entscheidung | Bis zu 10 Werktage |
| Abschluss nach Genehmigung | Innerhalb von 48 Stunden |
Kosten der Rückerstattung trägt der Spieler. Bonusguthaben und Gewinne werden vor der Berechnung des Rückerstattungsbetrags abgezogen. Diese Fristen gelten für Rückerstattungen, nicht für normale Auszahlungen.
Für eine Rückerstattungsprüfung können Identitäts- und Adressnachweise verlangt werden. Reiche Adressnachweise in Papierform ein, die du innerhalb der letzten 90 Tage erhalten hast. Original-PDFs von Versorgerrechnungen oder Bankdokumente können im Rahmen dieser Rückerstattungsanforderung ebenfalls verwendet werden.
Beschwerde einreichen
Eine Beschwerde sollte das konkrete Problem, Datum beziehungsweise Zeitraum, betroffene Beträge und vorhandene Transaktionsreferenzen enthalten. Kann der erste Supportkontakt dein Anliegen nicht lösen, wird der Fall intern weitergeleitet.